第337章 服务的提升(1/4)

    在细分市场竞争激烈的态势下,林瑶和苏墨深知,仅靠产品特色和优势还不足以稳固立足,提升服务质量成为他们赢得客户、增强竞争力的关键举措。为此,林瑶专门召集了市场部、销售部以及客服部的骨干成员,召开了一场关于服务提升的专项会议。

    会议室内,众人围坐一桌,林瑶神情专注且严肃地开场:“各位,咱们目前在细分市场面临着巨大竞争,产品上我们有了一定突破,但服务也绝不能落下。从现在起,服务质量要成为我们的核心竞争力之一。大家都说说自己的想法。”

    销售部经理陈宇率先发言:“林总,我觉得我们得建立一套完善的客户跟踪服务体系。客户购买产品后,我们不能就不管了,要定期回访,了解产品使用情况,及时解决他们遇到的问题。比如对于购买攀岩装备的客户,我们可以在一周内进行首次回访,询问装备是否合手,有没有出现质量问题等。而且,对于一些重要客户,我们还可以提供定制化的回访服务,根据他们的运动习惯和使用频率,给出更有针对性的建议。”

    客服部主管李悦点头赞同,并补充道:“没错,陈经理这个提议很好。同时,我们客服团队要加强培训,提升专业素养。不仅要对产品知识了如指掌,还得具备出色的沟通能力和解决问题的能力。很多时候,客户遇到问题时的情绪可能比较激动,我们得学会安抚他们,并且快速有效地给出解决方案。我打算制定一套详细的客服培训计划,包括产品技术细节、常见问题解答、沟通技巧模拟等课程,定期组织大家学习和考核。”

    市场部经理王丽也提出自己的见解:“我们可以根据客户的不同需求和使用场景,提供个性化的服务建议。就像有些极限运动爱好者喜欢挑战偏远地区的极限运动,我们可以为他们提供当地的地理环境、气候条件等相关信息,以及适合该场景的装备搭配建议,让客户感受到我们是真正站在他们的角度考虑问题。另外,我们还可以在产品包装里附上一份个性化的使用指南,根据客户购买的产品组合,详细说明如何更好地使用和保养。”

    林瑶听着大家的发言,频频点头:“大家说得都非常好。苏墨,你也说说你的看法。”

    苏墨思索片刻后说道:“我认为除了这些,我们还可以举办一些客户
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