第41章 解决客户问题(2/2)

况符合我们的扣费标准，这是合理的收费。”客服解释道。

    双辰心中有些不满，但还是耐心地说着。紧接着又说了很多如何预防流量超的方法，比如关闭不必要的后台应用、设置流量提醒等。

    双辰建议客户仔细检查手机中的应用程序设置，关闭那些不必要的后台联网功能。同时，双辰还提醒客户要注意在使用流量时的行为，避免在没有 wi-fi 的情况下长时间观看高清视频或进行大文件的下载。

    客服感激地接受了双辰的建议，并决定以后更加谨慎地使用手机流量。这次经历让我明白，科技虽然给我们带来了便利，但也需要我们有一定的知识和意识来正确使用它，以免造成不必要的麻烦和费用。。

    最后，双辰表示为了减小客户的损失，可以赠送客户 2g 的流量，最后说了解决方案，扣除的168元，奕星通信承担138元，我们承担30元，以话费的形式返回来，王先生表示同意，毕竟超出流量是我们的失误，我们应该承担自己的那份责任，过了一会我查询话费返回来了，38元的套餐费加超出流量承担30元，本月消费是68元。

    客户心中的阴霾渐渐散去，尽管这次扣费带来了些许不快，但客服热情友好的态度犹如冬日里的暖阳，温暖了他的心房。那赠送的流量，仿佛是一份意外的礼物，为这次不太愉快的经历增添了一丝甜蜜的补偿。客户暗自庆幸，这次的遭遇并没有让他完全失望，反而让他看到了这家公司在服务方面的用心和努力。他决定，在未来的日子里，或许可以多给这家公司一些机会，期待着他们能带来更多的惊喜。