第592章 体验反馈收集与分析(2/6)
我是不是太笨了，根本学不好物理呀？”
新文微笑着坐在儿子身边，轻轻拍了拍他的肩膀，说道：“儿子，别灰心。做物理题就像爸爸公司建立客户体验反馈收集与分析机制一样，遇到困难很正常。爸爸公司要优化收集渠道、借助各部门力量、提升分析能力，你做物理题也可以多回顾物理原理，尝试不同的解题思路，慢慢就能找到方法。只要坚持，就会有进步。”
儿子好奇地问：“爸爸，那你怎么知道公司建立这个机制有用呀？要是建立了还是不能从反馈数据中找到提升客户体验的方法怎么办？”
新文耐心地解释道：“儿子，爸爸会和各个部门的叔叔阿姨一起，用科学的方法去建立这个机制。我们会不断根据实际情况调整方案。要是建立了还是找不到提升方法，我们就分析是收集渠道不合理，还是分析工具不行，或者人才能力不足，然后想办法改进。就像你做物理题，一种方法不行，就换另一种，总能找到解法。”
妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在讨论新话题啦。建立客户体验反馈收集与分析机制肯定不容易，别给自己太大压力，先休息会儿。”
新文感激地看着妻子，说道：“谢谢，有你们的理解和支持，我感觉好多了。这对公司的发展太重要了，我得努力做好。”
三个月后，客户体验反馈专项小组向新文汇报工作进展。
客服部经理林晓说道：“我们对电话回访流程进行了优化，选择客户相对空闲的时间段进行回访，并且提前告知客户回访的大致时间和内容，减少客户的抵触情绪。同时，对回访人员进行了沟通技巧培训，提高获取有效信息的能力。目前，电话回访的配合度有所提高，但仍有部分客户还是拒绝回答一些较为敏感的问题，比如对竞争对手的看法。
在线问卷方面，我们重新设计了问卷内容，简化了问题表述，使其更加清晰易懂。增加了一些趣味性元素，如抽奖环节，提高了问卷的参与度。不过，在问卷数据分析过程中，发现部分客户填写问卷比较随意，数据真实性存疑。
我们还对线下意见箱进行了优化，将其放置在更显眼的位置，并设置了一些引导标识，鼓励客户留下反馈。同时，为了提高社交媒体平台反馈的整理效率，
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