第203章 找到问题(2/3)
对之策:“赵教授,这件事情必须要妥善处理。不仅要对患者负责,还要考虑到我们临床试验的声誉。如果消息传出去,可能会对整个项目产生很大的影响。”
赵教授也站了起来:“杨总,我明白。我们会尽快制定一个详细的公关方案,在保证患者知情权的同时,尽量减少负面影响。同时,我们也会加快对这种药物安全性的重新评估,争取早日恢复临床试验。”
杨开点了点头说:“通知患者家属没?有没有给他们说明情况?”
赵教授赶忙回答:“杨总,我们已经通知了患者家属。但是在说明情况的时候遇到了一些困难。”
杨开的眉头微微一皱:“什么困难?如实告知不就可以了吗?”
赵教授无奈地叹了口气:“家属们一开始情绪非常激动,根本听不进去我们的解释。他们认为是我们的临床试验导致患者出现这么严重的情况,甚至有家属提出了要追究我们的责任。”
负责医患关系协调的小周接着说:“杨总,我和赵教授去和家属沟通的时候,他们围在病房门口,一个个满脸愤怒。其中一位家属还大声质问我们,说之前的检查为什么没有查出隐疾,现在却把责任推给患者本身。”
杨开揉了揉太阳穴:“这也是人之常情。毕竟患者现在躺在病床上,家属肯定心急如焚。那你们后来是怎么解决的呢?”
赵教授说:“我们先稳定了家属的情绪,给他们找了个安静的地方坐下来。然后我用比较通俗易懂的方式给他们详细解释了患者的病情,从隐疾的罕见性,到为什么之前没有检测出来,再到临床试验是如何间接诱导病发的。我还拿出了相关的病例资料和检测报告给他们看。”
小周补充道:“在赵教授解释的过程中,我也一直在旁边安抚家属的情绪。告诉他们我们会尽最大的努力来救治患者,并且会承担相应的责任。经过我们长时间的沟通,家属们的情绪才慢慢缓和下来,开始理解我们的处境。”
杨开点了点头:“做得很好。那现在家属们是什么态度呢?”
小周回答:“家属们表示只要我们能全力救治患者,他们愿意配合我们的工作。不过,他们希望能够随时了解患者的病情进展。”
杨开看向赵教授:“这是
本章还未完,请点击下一页继续阅读>>>