第16章 掌握说服他人的秘诀(2/13)

对方是冲动型、稳健型、情感主导型还是理性主导型等性格特质，是针对性进行说服的前提。

    - 双方的关系亲疏：关系亲近的人，如好友、家人，彼此之间有着深厚的情感基础，在说服时可以适当运用情感共鸣的方式，提及共同的回忆、对彼此的关心等来辅助说服；但如果是与陌生人或者关系一般的人交流，更多地要依靠客观事实、通用的价值标准等去展开说服工作，否则容易被对方认为是别有用心而产生抵触情绪。

    - 所处的环境氛围：轻松愉悦的环境往往更利于说服工作的开展，对方会更放松，更容易接受新的观点。相反，在紧张、严肃甚至嘈杂的环境下，人的防备心理会增强，很难静下心来认真思考我们提出的说服内容。例如，在一个舒适的咖啡厅里聊天时提出的建议，可能比在嘈杂的马路边说同样的话更容易被对方接纳。

    第二章：说服前的准备工作

    21 明确说服目标

    在开启任何一次说服行动之前，必须清晰地界定自己想要达成的目标是什么。这个目标要尽可能具体、可衡量且符合实际情况。比如，你想要说服同事和你一起加班完成一个紧急项目，那目标就不能只是模糊地说“让同事帮忙加班”，而应该明确为“说服两位具体的同事，在接下来的三天内每天加班两小时，协助完成项目中的某个关键模块”。

    只有明确了这样精准的目标，后续才能围绕它去组织合适的说服内容、选择恰当的说服方法，并且在说服过程中可以清晰地判断是否正在朝着目标靠近，是否需要调整策略等。

    22 深入了解对方

    - 收集背景信息：了解对方的职业、兴趣爱好、过往经历、近期关注的事情等。例如，如果你要说服一位客户购买你的产品，知道他最近刚升职，对提升生活品质有较高追求，且一直对科技类产品感兴趣，那你在介绍产品时就可以着重突出产品的高品质以及先进的科技功能，契合他当下的心理需求。

    - 分析心理需求：透过对方的言行举止、社交动态等去洞察其内心深处的渴望和担忧。还是以客户为例，他可能担心购买产品后的售后保障问题，那么在说服过程中，你就可以详细介绍公司完善的售后服务体系，打消他的顾虑，因为满足对方的心
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