第17章 应对人际冲突的策略(4/29)

  要敏锐地察觉到对方在冲突中的情绪感受，并且予以回应和照顾。比如对方因为冲突而感到委屈、愤怒或者焦虑时，我们可以说“我能理解你现在肯定挺不好受的，咱们先消消气，心平气和地来谈谈这件事”，通过这种方式让对方感受到被关心，有助于缓解冲突中的紧张情绪，为后续解决问题营造良好的氛围。

    第二节：理解原则

    理解对方是化解人际冲突的重要环节，需要我们站在对方的立场去思考问题，设身处地地感受对方所面临的情况，从而更好地把握冲突的本质和根源。

    1 换位思考

    主动将自己置于对方的角色中，想象如果自己处在对方的生活、工作背景下，有着同样的经历和处境，是否也会产生类似的想法和行为。例如，在与同事因为工作任务分配产生冲突时，试着换位思考，如果自己是对方，可能因为近期家庭事务繁多，精力有限，所以对额外增加的任务有所抵触，当理解到这一点后，我们就能以更包容的心态去看待对方的反应，而不是一味地指责其不配合工作。

    2 探究背景原因

    不仅仅是简单的换位思考，还要深入去了解对方观点和行为背后的深层次原因。比如在朋友之间因为一次聚会安排闹了不愉快，一方坚持要去高档餐厅，另一方觉得太贵想换个实惠点的地方，表面上看是消费观念的冲突，但经过进一步了解，想选高档餐厅的一方可能是最近工作取得了很大成就，想借此庆祝一下，犒劳自己和朋友们；而想选实惠地方的一方可能经济上确实有些压力，知晓这些背景原因后，双方就能更容易理解彼此，找到折中的解决办法。

    3 包容差异

    人与人之间的差异是客观存在的，在理解对方的基础上，要学会包容这些差异。不能期望所有人都和自己有着一样的思维方式、行为模式或者喜好。比如在一个多元文化的团队中，不同国家的成员有着不同的文化习俗和工作习惯，有的国家的人注重严谨的流程和等级制度，有的则更强调灵活和自由的工作氛围，团队成员如果能够理解并包容这些差异，就能避免很多因文化差异引发的人际冲突，营造和谐的合作环境。

    第三节：积极沟通原则

    沟通在应对人际冲突中起着至关重要的作用
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