第17章 应对人际冲突的策略(8/29)

资金投放到线上推广部分，可能效果会更好，您看呢？”这种方式既表达了尊重，又能让上级更愿意考虑你的建议，避免冲突升级。

    - 尊重层级关系：要时刻牢记职场中的层级关系，即使与上级有冲突，也不能逾越自己的职责权限去强行推行自己的想法。如果上级最终没有采纳自己的建议，还是要按照上级的要求执行工作，同时可以在执行过程中通过实际效果来再次证明自己的观点，而不是公然违抗命令，造成更大的矛盾。

    3 与下属冲突的应对策略

    - 了解下属诉求：当下属与自己产生冲突时，首先要放下架子，主动去了解下属的真实诉求，倾听他们的想法和感受，很多时候下属的抵触可能是因为觉得自己的权益没有得到保障或者工作安排不合理等原因。比如可以找下属单独谈话，说“我感觉你最近好像对工作有些意见呀，你别有顾虑，跟我好好说说，是哪里让你觉得不舒服了，咱们一起想办法解决”，通过这种方式让下属感受到被重视，也能准确把握冲突的根源。

    - 给予明确指导：如果冲突是源于下属对工作任务不清楚或者缺乏工作方法，作为上级要及时给予明确、具体的指导，帮助下属更好地完成工作，消除误解和矛盾。例如下属因为不知道如何撰写项目报告而产生焦虑，与你发生冲突，你可以详细地告诉他报告的结构、重点内容以及参考案例等，说“你别着急，我来给你讲讲这个报告该怎么写，首先要包含这几个部分……按照这个思路来，你肯定能写好的”，下属掌握了方法，冲突自然就缓解。

    - 激励与认可：在处理与下属的冲突时，别只盯着问题本身，还要善于发现下属身上的闪光点以及他们在工作中付出的努力，适时给予激励与认可。比如，下属虽然在某个项目执行上与你产生了冲突，是因为采用了新的思路但没和你提前沟通好，但这个新思路其实有一定的创新性和可取之处，那你可以在化解冲突的沟通中说：“我知道你在这个项目上有自己独特的想法，而且这个创新点其实挺不错的，只是咱们以后要是有新想法可以提前沟通一下，这样咱们能配合得更好，继续加油呀。”通过这种认可的方式，能增强下属的自信心和工作积极性，也会让他们更愿意配合你去化解冲突，后续更积极地投入到工作当中
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