第209章 狂人日记之蟋蟀们从未看见过瓶口处的大脸(2/4)

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    [‘骑手也很可怜。’]

    [‘是不是应该体量骑手的辛苦?’]

    [对此,我相信大多数的消费者都愿意体量,都愿意退一步。]

    [但问题在于,消费者本应拥有的服务体验,应该由谁来负责?]

    [消费者所面临的问题无非两个点。]

    [一个是商家带来的,一个是骑手带来的。]

    [面对配送时间延长时,消费者骂骑手。骑手骂商家出餐慢,影响自己的配送时间。]

    [面对口感差评时,商家骂骑手取得慢,导致餐品味道变差。]

    [配送出错时,商家和骑手又互相推诿责任。]

    [事情一旦闹大,平台又说骑手不容易,工资微薄,工作辛苦。又说商家也很不容易。]

    [然后引导舆论。]

    [法治外无非就是人情,让消费者的同情心来买单。]

    [但这些问题,难道不是平台的规则造成的矛盾吗?]

    [平台是怎么做的呢?]

    [他们根据消费者的投诉去处罚骑手,去处罚商家。]

    [这不仅能平息顾客的怒火,还能维护平台的规则和口碑,又能顺便赚一笔罚款。]

    [一举三得,何乐不为呢?]

    [在事情闹大后,他们又对骑手表示慰问,用引导舆论去绑架消费者,以此来增加投诉成本,变相的强迫孤苦接受比较差的服务,不然就是没有同情心。]

    [骑手被罚款,商家被抽提成,消费者要忍受比较差的服务。]

    [所有人都输了,就只有平台赢了,还赢麻了。]

    [一边口口声声说着平台不容易。]

    [但如果没记错的话,有些平台被罚几十个亿,照样跟没事人一样,该怎么做,还怎么做。]

    [是什么想法呢?]

    [钱都罚了,不做白不做。]

    [等到顾客想要投诉平台的时候,平台又说,我们只是一个平台,你们的不满意应该对那些服务没到位的人。]

    [每一次都能把自己摘的干干净净,永远都是别人担责,永远都与自己无关。]

    [但一家市值上万亿的平台
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