第六十九章 第一次培训(1/3)

    谭竹第一个举手,像是要把胳膊举到天花板上去:“报告!”

    “说。”

    “我觉得这不对!”谭竹理直气壮地说,声音洪亮得像是在喊口号,“咱们是人民当家作主,凭什么要给顾客赔笑脸?再说了,那些顾客有几个好东西?”

    钱婷婷嘴角抽了抽,深吸一口气。她看着眼前这群“刺头”,忽然觉得这堂培训课比她想象中要困难得多。

    “咱们先来做个小游戏。”钱婷婷走到队伍前面,“每个人想象自己是顾客,走到对面的"售货员"面前,用你觉得最舒服的方式打个招呼。”

    “这也太幼稚了吧?”李婷翻了个白眼。

    “那你先来。”钱婷婷微笑着说。

    李婷不情不愿地走到对面,站在钱萍面前。她双手叉腰,下巴微抬:“喂,这件衣服多少钱啊?”

    钱婷婷看着这一幕,叹了口气。看来这堂课,有的教了。

    她走到讲台前,拿起一支粉笔在黑板上写下“微笑服务”三个大字。

    “各位,”她转身面对大家,“我知道你们觉得这些很麻烦,但请记住一点:顾客不是你的敌人,他们是支撑我们商场运转的重要力量。”

    “切,说得好听。”有人小声嘀咕。

    徐广成笑得眉眼弯弯,一副看热闹不嫌事大的模样。日光透过教室的玻璃窗斜斜地打在他那张略显圆润的脸上,更添几分滑稽。

    他扭头对身旁的同事挤眉弄眼,压低声音道:“瞧瞧,咱们的钱老师遇到钉子了吧?这下有好戏看了。”

    这话像是一颗石子投入平静的湖面,激起层层涟漪。坐在前排的几个老员工听笑了出声来。笑声在教室里荡漾开来,笑声带着不屑和轻视。

    “现在都什么年代了,还搞这一套?”陈师傅捋了捋花白的胡子,不以为然地摇头,“咱们可是正经的供销社职工,哪用得着这么卑躬屈膝的?”

    “就是就是,”王大姐接过话茬,摆弄着手中的钢笔,“凭啥要我们陪着笑脸?客人爱买不买,又不是求着他们。”

    教室后排传来此起彼伏的应和声,夹杂着几声不加掩饰的嗤笑。

    “徐广成,你笑什么笑?”李婷猛地从座位上站起来,那张精致的
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