第149章 贴心的服务(2/4)
我们会在功能设计与开发中，特别注意这些问题！”季存与同事们捧着笔记本或手机认真记录。
咏兰看着欣慰：“小季，那你们先听大家说，我赶快去买些菜，中午和同事们一起到家里吃饭。”
“妈，您照顾好爸爸，不用忙。”季存摇头，“我们和街道报备了，中午去社区老年人助餐点吃饭，看看那边的服务流程，顺便与用餐的老人们聊聊。”
有人不解：“你们这样跑太吃力了，打电话问问嘛好咧。”
季存笑着说明：“这个技术化创新为老服务平台是新区在十四五期间打造‘大城养老’样板的重点项目，要做出实效，就得像市里所推的‘大调研’一样，深入基层，紧贴服务对象做实工作。所以啊，我们不但要去社区助餐点，还要去社区管理办公室、养老服务中心、颐养院、医院、出租车公司……”
“还跑出租车公司？”咏兰的好朋友葛阿姨实在好奇。
季存指着平台功能预定书上的一行：“因为手机打车软件上线后，老人们扬招出租车不太容易，又记不住各出租车公司的叫车电话，所以平台功能中有一项是——‘一键叫车’。”
“噢哟，这么好的平台我们可等着用了！”一群老年人已被深深吸引！
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“好，我们需要你回答最后一个问题：你刚才提到作为基层社区工作者，要为居民们提供贴心、暖心的服务。我们想了解，你认为‘贴心、暖心服务’应该怎么做？”
社区工作者招考面试，气氛紧张，谈念申一人面对着前排的数位考官，迎来开放式的提问。
回想自己近期对社区工作的观察，对廖远英等社区工作人员的服务了解，念申结合自己的工作经验与家庭被服务情况，斟酌着回应：“我认为：社区工作者作为基层一线带领居民们实现自我治理的成员，开展服务不能怕烦、怕难，不能坐在办公室被动地等待居民上门，或完成上级布置的任务了事，需要经常走到居民身边，关心他们的生活状况，倾听他们的心声，了解他们的需求，有的放矢地解决居民们的问题。”
“不错！”
“同时，‘贴心、暖心的服务’应包括更多的换位思考、理性分析，特别是对老年人群与困难群体应给予充
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