第19章 顾客就是大爷(4/6)

    很快他反应过来，混蛋是有钱人，传说中的上流人士，是不食人间烟火的类型，找美女不用钱的那种，所以才突然对底层人士的自己的见解有兴趣。

    不过这让刘丕民犯了难，看了阿彤一眼，这是个没出社会的大学生，还是个美女大学生，美女嘛，太多人呵护，经历的打击少，觉悟不在一个档次，跟她解释多少有点对牛弹琴的意思。

    他想了想，对阿彤说道：“你在外面吃饭的时候，吃到过异物吧？”

    “遇到过……不过我的做法是当做没看到，不吃就行！”阿彤解释着说，“当然，也试过叫老板重新做一份的，可没试过不要脸的叫人家直接免单！”

    “吃亏型。”刘丕民笑嘻嘻地说，“首先，是餐馆做的不好，才给人家抓住了把柄。那么人家提出赔偿是很合理的事，有的人像你这样，重新做一份就好；有的人像8号桌，觉得恶心，连胃口都没有了，要求免单；也有的人感觉不过瘾，还要去告你，弄点赔偿……这些，都可以理解，这是人家的权利，你能做的就是讨价还价。”

    阿彤皱眉，说：“那么多没素质的人吗？”

    “大学生满大街都是，但是他们有没有大学生的素质？这就很难说了。而且，我觉得这跟素质没关系。有的人看到碗里有头发，他就是吃不下，有的人把头发挑起来放一边继续吃，你能说谁没素质么？我更愿意相信这是习惯问题。”

    顿了顿，估计混蛋想听的不是这个，刘丕民继续说：“我处理事情都是从利益出发的。之前6号桌非说没点那个汤，同桌的其他人都不说话，就他一个女的在说，难道是因为其他人都不记得吗？不是的，因为他们知道那个女人的性格就是这样，如果帮了她，自己良心过不去，所以他们干脆全部都闭嘴了，一张桌除了那个女的不满意，其他人都挺满意，这对我来说已经是比较好的结果了。”

    “餐饮行业就是这样，只要过程有一点不满意，就会全盘否定。8号桌也是同样的情况，他们是最后一张桌，我可以跟他们理论的，因为这个时候并不影响我生意。但是我只是看了一眼，确认有异物，就给他们退钱了，因为一桌人有好几个在要求免单，人容易起哄，我继续讨价还价除了浪费时间，不会有好的结果，还容易得罪更多的人
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