第96章 父母第一次参加公司会议(4/4)

何理由。

    当然，也有可能顾客是故意的，但不要当场争辩，先免费换了。

    我们店内装有摄像头，事后调查就行。

    人家吃一顿霸王餐，我们就当吃哑巴亏。

    但如果次数多了，先积累足够多的证据，到时候再交由我来处理。

    很幸运的是，目前还没有发生过吃霸王餐和故意污蔑的事件……”

    郝强接着讲解了服务质量的相关事宜，并总结了过去半个月内出现的问题，明确了改进的时间点和标准，必须见到实际的改进。

    他讲完后，鼓励店员们积极提出建议，对于合理的意见会给予奖励。

    会议进行了约四十分钟，郝强觉得没啥事了，赶紧结束会议。

    他对会议时长有要求，半月会不准超过一个小时，周例会不准超过30分钟。

    开会不是讨论具体的问题和方案，而是决策解决方案。

    有些问题，讨论几个小时都解决不了，纯粹浪费时间，最好相关人员私下沟通，不要浪费其他无关员工的时间。

    明天就是元旦了，每位光临店内消费的顾客都将获得一份精心准备的小礼物，作为店家对他们支持的一种感谢。

    同样的，每位员工也获得一份元旦礼物，每份礼物总价值几十元左右。

    郝强的父母全程认真地聆听完会议的内容，他们惊讶地发现，开会竟然如此讲究。

    即使是一家火锅店，也有着一系列详细的管理制度和连薪酬制度。

    他们不禁感慨，原来儿子开店，经营管理远比他们想象中要复杂得多。