第7章5沟通艺术的细节(2/3)
明了的语句表达观点,使我们的想法能够直接、有效地传达给对方。同时,根据沟通对象和情境,调整语言的风格和语气。面对长辈,我们应使用尊敬、谦逊的语气;与朋友交流,则可以更加随意、亲切;在正式的商务场合,语言要严谨、专业。
有这样一个例子,一位销售人员向客户介绍产品时,使用了过于专业复杂的术语,导致客户一头雾水,完全不明白产品的优势和特点,从而失去了购买的兴趣。而另一位销售人员则用通俗易懂的语言,生动形象地描述产品的优点,将复杂的技术参数转化为客户能够轻松理解的日常用语,比如用“像您平时操作手机一样简单”来形容产品的便捷性,成功地吸引了客户。
再者,非语言信号在沟通中起着潜移默化的作用。肢体语言、面部表情、姿势等都能传达出丰富的信息。保持良好的姿态,展现出开放和友好的肢体动作,如微笑、微微前倾的身体等,都能让对方感到亲切和愿意交流。这些非语言信号能够强化或者补充我们的语言表达,让沟通更加丰富和立体。
曾经有两个同事在讨论工作方案,其中一人双手抱胸,表情冷漠,传递出一种拒绝和防御的态度。尽管他的言辞可能在讨论方案的内容,但这种肢体语言让人感觉他对他人的观点并不感兴趣,甚至有所抵触。而另一个同事则面带微笑,身体放松,不时用手势来辅助表达自己的想法,营造了一种积极合作、开放交流的氛围。尽管他们的言辞相似,但给人的感觉却截然不同,前者让人感到拒绝和抵触,后者则让人觉得真诚和友好,更愿意与之合作探讨。
此外,尊重对方的观点和感受是沟通的核心细节。即使我们不同意对方的看法,也不应直接否定或批评,而是以理性和包容的态度进行探讨。给予对方表达的权利,并且认真对待他们的意见,能够促进良好的沟通氛围。在沟通中,我们要避免将自己的观点强加给对方,而是尝试从对方的角度去理解他们的立场和想法。
在一个团队讨论中,成员们对一个方案存在分歧。有些成员急于强调自己的观点,对他人的想法不屑一顾,甚至言辞激烈地进行反驳,导致讨论陷入僵局。大家的情绪变得激动,关注点不再是如何完善方案,而是争论谁对谁错。而那些尊重不同意见的成员,会以平和的语气说
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